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Con Inteligencia Artificial, las personas siempre primero

by | Jun 21, 2019 | Notas | 0 comments

La inteligencia artificial ya está en la agroindustria y desde b2b-agri trabajamos a diario con la implementación de estrategias que incluyen la integración de nuevas tecnologías a los procesos para agregar valor y optimizar la productividad.

La semana pasada leí un artículo muy esclarecedor respecto a por qué debemos poner primero a la gente cuando queremos diseñar una estrategia de inteligencia artificial en los procesos de un negocio, les comparto un pequeño resumen y el acceso al artículo completo:

Existen dos tipos de inteligencia artificial, la más tradicional y simple de gestionar responde a una lógica lineal de “si pasa esto” entonces “aquello”, nos es entendible, sabemos que responde a la aplicación de determinada lógica que entendemos, y por lo tanto podemos nos sentimos cómodos con poder avanzar en interpretarlos sin temor a equivocarnos.  La segunda forma de inteligencia artificial, que proviene del análisis de múltiples datos a simple vista desordenados (big data), son para los humanos una verdadera caja negra difícil de entender.  Es en ese punto donde debemos pensar en cómo integrarla al pensamiento y los procesos diseñados por y para los humanos.  Debemos adecuar la organización para que siempre haya una instancia prevista para tomar las decisiones finales que pueden tener impacto significativo en el negocio y de esta manera brindar seguridad en la ejecución.  Ya sea una respuesta a un cliente, la ejecución de una orden de compra, o cualquier otra decisión de impacto, debemos asegurarnos que un recurso entrenado pueda contextualizar la información provista y tomar la decisión final.  Para que esto suceda debemos proveerle a dicha persona de toda la información relevante,  es decir, exigirle a la IA que además de brindar la conclusión y resultado del algoritmo, pueda evidenciar el proceso lógico por el cual llegó a dicho resultado.  Deberían quedar claramente expuestas las premisas, la información que utilizó, y la lógica de las conclusiones por la cual realiza dicha proyección.   Sin esto, lo único que conseguiremos es estresar a la organización por tener que aceptar o rechazar sugerencias basadas en un concepto no del todo claro y transparente, justamente lo que debemos evitar.

En resumen:

  1. Tener siempre para IA, una estrategia de “la gente primero”
  2. Diseñar la IA para que sus procesos sean lo más transparentes posible
  3. Incluir siempre espacios de juicio y gestión de las decisiones finales
  4. Entrenar y rediseñar la organización para trabajar de forma complementaria con la IA
  5. Pasar del miedo a la esperanza del aporte que puede hacer la IA a través del uso integrado a la organización

Para profundizar sobre este tema les recomendamos leer el siguiente artículo del profesor Soumitra Dutta de Wharton School 

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